Parcours

Une progression par élargissement du périmètre.

Du contact client au pilotage transverse : chaque étape m’a rapproché du même rôle, comprendre plus large et faire avancer des sujets plus complexes.

Expériences principales

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2022 - aujourd’hui

Octopia

Chef d’activité Pilotage Fulfillment

Pilotage de l’activité : flux, KPI, priorités, qualité et coordination transverse.
Analyse des irritants et amélioration des parcours/process avec Operations, Produit, IT et Logistique.
Formation et accompagnement de plusieurs collaborateurs, avec jusqu’à 4 personnes suivies simultanément en lead opérationnel sur les pratiques et cas complexes.

2021 - 2022

Octopia

Lead Support Fulfillment

Référent opérationnel sur les problématiques fulfillment complexes et la qualité de traitement.
Formalisation des pratiques, documentation, transmission et amélioration continue.

2019 - 2021

Cdiscount

Développement Fulfillment & relation vendeur

Développement des opérations fulfillment marketplace et coordination des flux/incidents.
Montée en responsabilité sur l’expérience vendeur, les parcours et l’optimisation des process.

Expériences précédentes

Aquitaine Enchères Automobiles
Assistant Responsable de Parc · 2019

Avis Budget Group
Agent commercial · 2015-2018

Expériences antérieures
Relation client · opérations · immobilier

Diplômes & certifications

Un socle renforcé par la pratique.

2026

Green Belt Lean Six Sigma

CESI · résolution de problèmes et performance

2022

Manager d’unité opérationnelle

Bac+5 · niveau Master

2022

Supply Chain Management

Rutgers University

2021

TOEIC 725

Anglais professionnel

Négociation culturelle inter-CSE

Négociation d’avantages culturels pour l’ensemble de 4 CSE : consolidation des besoins, relation partenaires et fournisseurs, recherche d’offres communes et coordination jusqu’à l’accord. Une expérience concrète de négociation et de gestion de parties prenantes multiples.