OPERATIONS
Pilotage opérationnel
Flux, KPI, SLA, priorités, qualité, capacité, risques et coordination des actions.
Expertise
Un profil d’interface : assez terrain pour comprendre, assez structuré pour cadrer.
Ma polyvalence n’est pas une dispersion : elle me permet de relier les bons niveaux d’analyse lorsque le problème ne rentre pas proprement dans une seule fonction.
PRODUCT OPS / AMOA
Cadrage & delivery
Discovery, besoin métier, règles, user stories, critères d’acceptation, tests et adoption.
LEAN
Amélioration continue
Causes racines, Pareto, 5 Why, PDCA, standards et mesure avant/après.
CX
Parcours & irritants
Réitération, selfcare, qualité de traitement, simplification des parcours et voix du terrain.
DATA
Décider avec des faits
Volumétrie, KPI, segmentation, Excel, SQL, reporting et analyse d’impact.
TRANSMISSION
Former & lead opérationnellement
Onboarding, documentation, accompagnement des cas complexes, feedback et montée en autonomie.
Contextes pertinents
Là où ce profil fait gagner du temps.
Les environnements où il faut relier plusieurs équipes, arbitrer avec des données et ne pas perdre le terrain de vue.
Product OpsProjet / AMOAOperationsContinuous ImprovementCX / TransformationProcess Excellence
Approche
Pas de méthode fétiche.
Je choisis l’outil qui aide à décider : écoute terrain, 5 Why, Pareto, PDCA, cartographie, critères d’acceptation, tests, KPI avant/après.
ComprendreCadrerPrioriserLivrerMesurer
Outils
Un socle opérationnel et digital.
Les outils changent. La capacité à structurer le problème et faire circuler l’information reste.
Ops & data
Excel · SQL · Salesforce · KPI · SLA · reporting
Projet & produit
Jira · Confluence · Notion · user stories · tests · API
Digital & IA
Firebase · Netlify · automatisations · outils génératifs · prototypage